Online assessment voor callcenter- en klantenservice medewerkers
Producten
woensdag 21 oktober 2026
Wat is een assessment voor klantenservice of callcenter medewerkers?
Een assessment voor klantenservicemedewerkers is een online test waarmee bedrijven de geschiktheid van kandidaten beoordelen. Het assessment van TestGroup bestaat uit een persoonlijkheidstest en een capaciteitentest en meet de 10 belangrijkste competenties voor klantenservice- en callcenterfuncties. Zo krijg je snel inzicht in de kwaliteiten en vaardigheden van kandidaten.
Bestellen: online assessment voor callcenter- en klantenservicemedewerkers
Bij TestGroup kun je op twee manieren het online assessment voor callcenter- en klantenservicemedewerkers bestellen. Als je incidenteel een test wilt afnemen kies je voor een losse afname, waarbij je per kandidaat betaalt. Heb je echter vaker assessments nodig, dan is een eigen account met onbeperkt gebruik een voordelige optie. Met dit account kun je onbeperkt assessments inzetten, wat handig is voor doorlopende werving en ontwikkeling van je team.
Online assessment voor het selecteren van callcentermedewerkers
Het selecteren van de juiste callcenter- of klantenservicemedewerkers kan een uitdagende taak zijn. Het is belangrijk om een kandidaat te selecteren die de juiste capaciteiten en persoonlijkheid heeft en die daarnaast gretig en gemotiveerd is om je merk of bedrijf te vertegenwoordigen. Het identificeren van de juiste callcentermedewerker betekent dat je niet alleen naar vaardigheden moet zoeken, maar ook naar een persoonlijkheid die past bij de aard van het callcenterwerk. Dit rapport wordt o.a. door Vibe Group gebruikt voor het selecteren van sales personeel.
Betere klantenservice = hogere omzet
Omdat callcenter- en klantenservicemedewerkers vaak het eerste contactpunt zijn tussen het bedrijf en de klanten, kan het een enorm verschil maken voor de algehele klanttevredenheid als je de juiste mensen aan de telefoon krijgt. Getalenteerde medewerkers garanderen een prettige klantervaring en dus meer omzet.
Inbound en outbound medewerkers
TestGroup heeft een online assessment ontwikkeld dat de 10 competenties meet die cruciaal zijn voor het optimaal presteren van callcenter- en klantenservicemedewerkers. Dit online assessment is geschikt voor de selectie van medewerkers voor binnenkomende telefoongesprekken (inbound) en medewerkers voor uitgaande gesprekken (outbound).
Voorbeeldrapport van het online assessment voor klantenservicemedewerkers
Download hier een voorbeeldrapport van het online assessment voor callcenter- en klantenservicemedewerkers. In dit rapport staan eerst de scores op de 34 Big Five competenties. Deze competenties zijn te matchen met vrijwel elk functieprofiel. Daarna worden de scores op de 4-kleuren weergegeven in een mooi kleurenwiel. Op de laatste pagina van het rapport staan de scores op de 8 competenties die voor het werken in de callcenters en klantenservice belangrijk zijn.
Salesmodule
Speciaal voor commercieel ‘outbound’ -callcenterpersoneel is ook een sales assessment beschikbaar die aan het online assessment toegevoegd kan worden. Deze module zet commerciële succes- en risicofactoren van een kandidaat op een rij.
Het online assessment callcenter en klantenservice
Het online assessment voor callcenter- en klantenservicemedewerkers bestaat uit een capaciteitentest en een persoonlijkheidstest. Het assessment is gericht op 8 competenties die specifiek voor callcenters en klantenservice relevant zijn. Uiteraard is maatwerk mogelijk en kunnen deze competenties naar wens worden aangepast. De onderstaande competenties worden (standaard) in het online assessment gemeten.
Competenties
Voorbeeldpagina uit het assessment rapport voor callcenter en klantenservice
Maatwerk online assessments
De competenties kunnen ook worden aangepast in de vorm van een maatwerk online assessment. Je bepaalt dan zelf de competenties die in het assessment worden opgenomen. Het is ook mogelijk om een loopbaantest in het assessment op te nemen.
Onderdelen
Persoonlijkheidstest - 45 minuten
Capaciteitentest - 60 minuten
Online assessment voor callcenter en klantenservice bestellen
Een online assessment is binnen 1 uur voor je klaargezet. Uiteraard helpen wij je met de interpretatie van de resultaten. Zoek je meer informatie over dit assessment? Je kunt hier contact met ons opnemen.
De functiespecifieke online assessments van TestGroup
TestGroup beschikt over een reeks functiespecifieke online assessments die ontworpen zijn voor diverse beroepsgroepen, waaronder sales, advocatuur, recruitment, financiële sector, management, ICT en startups. Deze assessments zijn nauwgezet ontwikkeld om de geschiktheid van kandidaten voor deze specifieke functies te beoordelen. Ze bieden inzicht in de competenties en ontwikkelpunten van een individu, en evalueren de mate van overeenstemming met de vereisten van de functie. Dit bevordert het proces van het selecteren van de juiste kandidaten voor een baan, waardoor het een efficiënter en effectiever proces wordt. Met de functiespecifieke online assessments van TestGroup kun je met vertrouwen bepalen of een kandidaat bijvoorbeeld een effectieve verkoper is, een deskundige financieel expert, een visionaire manager of een nauwkeurige juridische professional. Ze zijn nauwkeurig afgestemd op de unieke eisen van elke specifieke functie.
Video: het Bridge Assessment Platform
Wil je in eigen beheer online assessments afnemen? Met een account op het Bridge Assessment Platform kun je zelfstandig online assessments afnemen. Je kunt kiezen uit afname via credits of je kunt kiezen voor een abonnement met onbeperkt gebruik.
-
Wat is een online assessment voor klantenservicemedewerkers?
-
Een online assessment voor klantenservicemedewerkers is een test waarmee bedrijven beoordelen of kandidaten geschikt zijn voor een functie in de klantenservice of een callcenter. Het assessment van TestGroup bestaat uit een persoonlijkheidstest en een capaciteitentest en meet 10 belangrijke competenties voor klantenservicefuncties. Zo krijg je inzicht in de kwaliteiten, vaardigheden en geschiktheid van kandidaten.
-
Welke competenties zijn belangrijk voor een goede klantenservicemedewerker?
-
Een goede klantenservicemedewerker moet duidelijk kunnen communiceren, klantgericht zijn, goed luisteren en rustig blijven bij lastige gesprekken. Ook probleemoplossend vermogen, nauwkeurigheid en stressbestendigheid zijn belangrijk. Met het online assessment voor klantenservicemedewerkers van TestGroup kunnen organisaties beoordelen in hoeverre kandidaten beschikken over competenties die belangrijk zijn voor deze functie.
-
Hoe kun je de beste kandidaten voor een callcenter selecteren?
-
De beste kandidaten voor een callcenter selecteer je door niet alleen naar werkervaring en sollicitatiegesprekken te kijken, maar ook naar persoonlijkheid en cognitieve vaardigheden. Een online assessment helpt om kandidaten objectiever met elkaar te vergelijken. Met The Bridge Personality en The Bridge Ability Suite van TestGroup krijgen recruiters aanvullende informatie om beter onderbouwde selectiebeslissingen te nemen.
-
Wat meet een persoonlijkheidstest voor klantenservicemedewerkers?
-
Een persoonlijkheidstest voor klantenservicemedewerkers geeft inzicht in eigenschappen die belangrijk zijn bij klantcontact. Denk aan klantgerichtheid, stressbestendigheid, communicatieve vaardigheden en flexibiliteit. The Bridge Personality van TestGroup brengt persoonlijkheidskenmerken en competenties in kaart. Hierdoor kunnen werkgevers beter beoordelen of het gedrag en de werkstijl van een kandidaat aansluiten bij de functie.
-
Waarom is een capaciteitentest belangrijk voor callcentermedewerkers?
-
Een capaciteitentest meet hoe goed iemand informatie kan begrijpen, verwerken en toepassen. Dat is belangrijk voor callcentermedewerkers die snel moeten schakelen tussen klantvragen, systemen en procedures. The Bridge Ability Suite meet numeriek, verbaal en abstract redeneervermogen. Organisaties kunnen kiezen uit mbo-, hbo- en wo-niveau, afhankelijk van de functie.
-
Wat is het verschil tussen een assessment voor inbound- en outboundcallcenters?
-
Bij een inboundcallcenter ligt de nadruk op het beantwoorden van klantvragen, luisteren en problemen oplossen. Bij een outboundcallcenter zijn daarnaast overtuigingskracht, initiatief en omgaan met afwijzingen belangrijk. Een online assessment helpt werkgevers om te beoordelen welke kandidaten passen bij de werkzaamheden en het type klantcontact.
-
Kun je met een assessment voorspellen of iemand geschikt is voor klantenservice?
-
Een assessment kan een goede indicatie geven van de geschiktheid van een kandidaat voor een klantenservicefunctie. Door persoonlijkheidskenmerken en cognitieve vaardigheden te meten, ontstaat een breder beeld dan op basis van alleen een sollicitatiegesprek. Een assessment geeft geen garantie op succes, maar helpt organisaties wel om beter onderbouwde keuzes te maken.
-
Is een online assessment ook geschikt voor medewerkers zonder callcenterervaring?
-
Ja, een online assessment is juist nuttig bij kandidaten die nog geen ervaring hebben in een callcenter. Het assessment kijkt naar persoonlijke eigenschappen, competenties en cognitieve vaardigheden in plaats van uitsluitend naar eerdere werkervaring. Hierdoor kunnen werkgevers ook kandidaten herkennen die nog moeten worden opgeleid, maar wel over geschikte eigenschappen beschikken.
-
Hoe helpt een assessment bij het verminderen van personeelsverloop in callcenters?
-
Een assessment helpt werkgevers om kandidaten te selecteren die beter aansluiten bij de eisen van een callcenterfunctie. Door vooraf te kijken naar persoonlijkheid, stressbestendigheid en cognitieve vaardigheden, kunnen organisaties beter inschatten of iemand past bij het werk. Dit kan bijdragen aan minder verkeerde aanstellingen, een lager personeelsverloop en een stabieler klantenserviceteam.
-
Welk assessment is geschikt voor een klantenservicefunctie op mbo-niveau?
-
Voor klantenservicefuncties op mbo-niveau kunnen organisaties The Bridge Personality combineren met The Bridge Ability Suite op mbo-niveau. De persoonlijkheidstest geeft inzicht in relevante eigenschappen en competenties. De capaciteitentest meet het cognitieve niveau van kandidaten. Deze combinatie helpt werkgevers om kandidaten zorgvuldig te beoordelen.
-
Kun je meerdere sollicitanten voor een klantenservicefunctie met elkaar vergelijken?
-
Ja, met het online assessment van TestGroup kunnen recruiters kandidaten op dezelfde competenties en cognitieve vaardigheden beoordelen. De resultaten worden weergegeven in overzichtelijke rapporten. Hierdoor kunnen werkgevers verschillen tussen kandidaten herkennen en beter bepalen wie aansluit bij de eisen van de klantenservicefunctie.
-
Hoe kunnen bedrijven een online assessment voor klantenservicemedewerkers inzetten?
-
Bedrijven en organisaties kunnen het online assessment van TestGroup inzetten tijdens de werving en selectie van klantenservice- en callcentermedewerkers. Kandidaten maken de persoonlijkheidstest en capaciteitentest online. Vervolgens ontvangt de organisatie rapporten met de resultaten. Het assessment kan worden gebruikt voor individuele vacatures, maar ook voor de selectie van grotere groepen medewerkers.
-
Wat is het verschil tussen een klantenservice-assessment en een sales assessment?
-
Een klantenservice-assessment richt zich vooral op eigenschappen die belangrijk zijn voor het helpen van klanten, het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Een sales assessment onderzoekt daarnaast commerciële competenties, zoals overtuigingskracht, verkoopgerichtheid en het opbouwen van klantrelaties. TestGroup biedt hiervoor verschillende rapportages binnen The Bridge Personality, zodat organisaties een assessment kunnen kiezen dat aansluit bij de functie.
Online assessment tips
